- Обеспечивать эффективную работу команды операторов телефонных продаж;
- Контролировать выполнение рабочих задач и результатов работы каждого сотрудника команды (включая sales и сервисные KPI);
- Находить решения, направленные на улучшение выполнения планов и задач командой;
- Обучать и развивать сотрудников команды;
- Проводить регулярные калибровки с менеджерами полевых торговых команд, лидировать активности, направленные на улучшение работы операторов телефонных продаж и соблюдения договоренностей со стороны команды полевых продаж;
Контролировать выполнение рабочих методов;
Осуществлять поддержку операторами обращений через online-платформу продаж
- Реализовывать проекты с участием колл-центра в канале традиционной торговли
- Обеспечивать предоставление отчетности.
- Высшее образование • Опыт работы не менее года в должности супервайзера или руководителя продающего Call-центра в крупной компании - обязательно • Понимание специфики работы продающего Call-центра • Личный успешный опыт в активных продажах B2С - обязательно • Высшее образование • Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10--15 человек; • Высокий уровень профессиональных компетенций • Умение работать независимо и в команде, ориентируясь на достижение поставленных задач • Навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки) • Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах и координировать свою работу с другими отделами
