- Управлять ежедневной работой колл-центра по продажам, обеспечивать достижения командой целей компании: объемов продаж, роста покрытия моделью колл-центра, KPIs по активной клиентской базе, категориям, SKU
- Обеспечивать выполнение сервисных KPIs, методов работы колл-центра и осуществлять поддержку операторами обращений через платформу продаж
- Управлять командой колл-центра: супервайзерами в прямом подчинении с их командами операторов
-Регулярно оценивать эффективность и результативность работы команды и сотрудников, корректировать процессы и нагрузку для достижения поставленных целей, выявлять потребности в обучении и развитии
- Участвовать в найме и обучении персонала колл-центра
- Заниматься развитием команды и сотрудников, проводить карьерные дискуссии, оказывать поддержку в развитии
- Предлагать и внедрять новые инициативы по повышению эффективности и производительности колл-центра
- Совместно с другими членами управленческой команды участвовать в разработке целей и задач колл-центра с фокусом на прибыль и эффективность
- Реализовывать проекты с участием колл-центра в соответствии с целями компании
- Презентовать результаты работы колл- центра, в том числе на управленческий уровень с поддержкой руководителя
- L8, декретная вакансия
- Воронеж, возможны командировки в Новосибирск 1-2 раза в год
Требования:- Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах от 2х лет
- Опыт работы в продажах от года и более- Опыт управления персоналом 2+ года с руководством командой супервайзеров, опыт построения команд
- Опыт эффективного взаимодействия со стейкхолдерами, ориентация на клиентский сервис
- Знание основ продаж, доказанные достижения в области продаж как преимущество
- Аналитические навыки
- Способность к автономной работе
- Развитые навыки делового общения, опыт публичных презентаций
- Опыт ведения переговоров
- Высшее образование
- Продвинутый пользователь MS Office
- Английский язык приветствуется
